直营、向前整合、向后整合、结盟、广耕、精耕、强化卖场营销异业跨入……面对流通革命引发的种种挑战,厂商的因应策略有如变戏法,各有各的巧妙。
面对各种通路变革的冲击,企业纷纷采取适当的因应措施,以强化本身的竞争能力。
一、 业务体系收归直营 首先我们看到的是业务体系收归直营,以便总部统一发号施令。
以住,企业都是透过经销商或大型批发商,处理产品的铺货、配送,以及陈列等问题,但随着竞争日益激烈,通路势力抬头,市场变化加剧,经销商已逐渐赶不上时代前进的脚步与通路的变化,昔日只提供补货、送货功能的经销体系,已无法满足目前市场的需求与企业的期望,再加上经销商重利轻义,管理不易,且只求守成,而较不愿花必力去开拓市场,都使得昔日的资产变成今日的负担。
为了整顿通路,控制市场,国内外有些企业乃痛下决心,取消经销商制,将业务体系收归直营,如可口可乐、花王、味全、小天鹅、四通等;至于那些尚未全面直营的企业,也逐渐朝这个方向在努力。直营化仿佛是一股挡不住的潮流,通过直营体系,企业可以直接与零售商接触,满足各个通路不同的需求,掌握市场情报,进而了解消费行为与竞争动态。对于营销售人员而言,则可以依区域别,要求营业单位切实执行铺货率、成交家数,以及卖场陈列等配合事垒。
凡此种种,都不是传统经销商所能够提供的。
其实,也难怪企业要纷纷直营化,因为通路势力抬头,要求就多了,厂商必须尽量去满足它;再者,竞争日趋激烈,通路变成了决胜负的关键所在,谁能掌握通路,谁就占尽优势。
二、 向前整合与向后整合 直营之余,有些企业体还想更进一步向下扎根,于是,就出现了向前整全(forward integration)风,如台湾的味全成立康国营销、松青与丸久超市、安宾超商;统一成立配送中心、7-ELEVEN、家乐福超大型超市;新光纺织成立新光茂腾公司;家乡公司(美乐啤酒代理商)成立美乐啤酒世界等,厂商可以自行掌握通路据点,增加旗下产品曝光的机会,且成为搜集市场情报的良好管道。 在通路决胜负的情况下,亲身下海经营流通事业,似乎是制服敌机先的良方。台湾的7-ELEVE在业界称雄,除了对统一公司的企业形象大有助益之外,也成为统一旗下产品的最佳通路(如鲜奶与速食面仍专卖统一),就是通路回馈企业的的例证。
有人向前整合,就有人会向后整合(backward integration)。 以经营零售通路起家的企业,在面对激烈的竞争下,也纷纷向后整合,如惠康、惠阳成立发货中心,农产品运销与远东百货成立生鲜食品加工中心,连麦当劳也插上一脚。向后整合的目的在于降低营运成本,增加本身的竞争力,使"产"、"销"能专业分工,提高整体的经营效率。 有些厂商基于种种考虑,并未采取亲身下海的路线,而改走找寻盟友的途径,如软片业者在全国普遍设立快速冲印店,以做为自己的桥头堡;而轮胎业者、家电业者,以及汽车业者,也在各地找寻盟友挂牌营业。
事实上,找寻盟友,搭配出击,不但可以节省亲身经营所需的花费,还可以专业分工,而可以让双方在各自的领域里发挥所长,进而达到相辅相成的效果。
对于既有的通路,业者也是是百般笼络,戮力耕耘,不敢掉以轻心。
于是乎,各式各样的通路促销乃纷纷出笼,如软片业者以提供专卖店装璜费用、提供优惠价格、培训等方式,诱使店头签下材料合约;家电业者提供专售奖金、陈列奖金等诱因,企图巩固阵地,拓展市场;饮料界则以买多少送多少,开箱有奖的方式最为常见。
凡此种种,都可看出厂商除了传统所惯用的拉(PULL)的策略之外,也日益重视推(PUSH)的策略,以建立良好的通路关系,巩固自己在市场上的地位。
水能载舟,亦能覆舟,打通通路的层层关卡,将会使得产品货畅其流,营销运作如虎添翼,毫无后顾之忧,但若这层关卡没打通,就会造成营销运作上的一大瓶颈。尤其是在通路面临改革,通路势力逐渐抬头之际,运用推的策略,以化解通路的阻力为助力,再配合拉的策略,营销运作就水到渠成了。
三、 广耕发展与精耕运作 换个角度来看,业界对于通路的耕耘,可以从水平的横向发展与垂直的向下扎根两个方面来解析。我们可以称水平发展为广耕运作;也就是说,只要消费者可能出现的通路据点,就要全力去开拓、抢占,甚至主动开拓新通路,以便使消费者能够更方便的购买。如软片在快速冲印店、照相器材行、照相馆有售,在游乐区、人潮聚集处有得买,甚至陆续出现在超市、便利商店、平价中心、票亭等,销售通路愈拓愈广。饮料业则更是无孔不入,任何有消费者出没的场合,都可以开拓成销售据点。
垂直扎根则属于精耕的工作;也就是对于广耕所开拓下来的通路成果进行精耕,以确保并扩大企业体的通路势力。
可口可乐的通路经理制就是典型的代表。该公司依据通路别,设置六个通路经理(广耕),每个通路经理负责推展旗下通路的销售运作与促销推广,亦即精耕的工作,所以我们可以经常看到可口可乐一会儿与惠康联手促销,一会儿为麦当劳摇旗呐喊,一会儿又在7-ELEVEN推出特价超大型大容量可乐,一会儿又在杂志上出现"每月推荐餐厅"的广告,一会儿又为八仙乐园筹办演唱会,一会儿又在电视上帮九族文化村打出广告,且常常同时出现,交互串档,令人目不暇接,感到可口可乐似乎有用不完的精力与推广预算,这就是每个通路经理在做精细耕工作的具体表现。
四、 异业跨入 当然,身处圈子外的业者,眼见通路发展如此热络而跨进流通业者也所在多有,使得整个竞争态势更趋复杂,这就是所谓的异业跨入。如台湾东帝士集团跨入电器量贩店与超市的经营,万海航运涉足便利商店,丰群集团进军仓库式批发业与便利商店,太平洋建设转战超市市场与百货公司等均是例证。 异业跨入提供其他行业的业者一个多角化的管道,对圈内人是增加竞争者,对消费者则是多一个选择的机会。不过,在流通业蓬勃发展的今天,异业跨入虽然变成一种潮流,但也对跨入者构成一种挑战,毕竟,隔行如隔山,异业者是否有足够的能力与know-how跨入流通业,并带动整体的成长与繁荣,才是我们所应该思考的问题。
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